Помогаем создавать
сервис, которым восхищаются
✦ о школе
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ И СОЗДАТЕЛЬ КУРСОВ
- КЛИЕНТ В ЦЕНТРЕ
Учим видеть и понимать клиента
2. ЭМПАТИЯ
Сервис начинается с уважения к людям
3. ПРАКТИЧНОСТЬ
Только рабочие инструменты и кейс
4. ДОСТУПНОСТЬ
Сложное объясняем просто
5. РОСТ
Развиваем сотрудников и бизнес
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Нацелены на результат
ЦЕННОСТИ
Ксения Ежова - основатель и руководитель “Школы клиентского сервиса 10 из 10”, эксперт по построению клиентских отношений и корпоративной культуре сервиса.
С 2017 года управляет стоматологической клиникой Guten Tag.
Ксения имеет два высших образованиях - в области медицины и менеджмента, что помогает ей сочетать глубокое понимание людей с современными подходами к управлению бизнесом.
С 2017 года управляет стоматологической клиникой Guten Tag.
Ксения имеет два высших образованиях - в области медицины и менеджмента, что помогает ей сочетать глубокое понимание людей с современными подходами к управлению бизнесом.
ПОЧЕМУ МЫ
- Практическая ориентация
Все тренинги и курсы построены на реальных кейсах, практических знаниях и проверенных техниках, которые сразу можно применять в работе
Мы учим создавать выдающийся клиентский опыт, который повышает лояльность и ценность компании
2. Фокус на сервисе, а не на продажах
От психологии клиента до работы с жалобами и сервис-карт - мы развиваем все ключевые компетенции сотрудников
3. Комплексный подход
Обучение направлено на конкретные результаты - повышение удовлетворенности клиентов, сокращение конфликтов и рост лояльности
4. Измеримый эффект
Программы подходят для компаний с разными направлениями
5. Гибкость и адаптивность
Если у вас есть какие‑либо вопросы или вы хотите получить дополнительную информацию о наших тренингах свяжитесь с нами.
Мы всегда готовы помочь вам и ответить на все ваши вопросы.
Мы всегда готовы помочь вам и ответить на все ваши вопросы.
Свяжитесь
с нами :)
Почта: school.10iz10@yandex.ru
«ПУТЕШЕСТВИЕ К СЕРДЦУ КЛИЕНТА»
Практический тренинг для сотрудников о том, как превратить обычный сервис в опыт, который влюбляет клиента. Вы изучите пусть клиента в компании, научитесь работать с ожиданиями, эмоциями и жалобами, а также закрепите полученные знания на практике.
Количество участников: до 50
Формат: офлайн
Продолжительность: 6 часов
Стоимость: 50 тыс. руб.
Количество участников: до 50
Формат: офлайн
Продолжительность: 6 часов
Стоимость: 50 тыс. руб.
Персональная консультация от основателя «Школы клиентского сервиса 10 из 10»
Это диагностика вашего сервиса, разбор конкретных ситуаций и проблемных кейсов компании, подбор инструментов и решений для вашей компании, советы по обучению и внедрению стандартов в вашу команду.
Количество участников: 1
Формат: онлайн и офлайн
Продолжительность: 2 часа
Стоимость: 10 тыс. руб.
Количество участников: 1
Формат: онлайн и офлайн
Продолжительность: 2 часа
Стоимость: 10 тыс. руб.
«Искусство конструктивной обратной связи в коллективе»
Тренинг для команды, где вы научитесь грамотно и уверенно обрабатывать жалобы клиентов, превращая их недовольство в доверие и долгосрочную лояльность.
Количество участников: 20
Формат: офлайн
Продолжительность: 3 часа
Стоимость: 20 тыс. руб.
Количество участников: 20
Формат: офлайн
Продолжительность: 3 часа
Стоимость: 20 тыс. руб.
«Построение системы сервиса в компании»
Тренинг для команды, который поможет участникам освоить практические инструменты и техники, позволяющие давать и получать обратную связь внутри коллектива так, чтобы она мотивировала, развивала и укрепляла доверие.
Количество участников: 10
Формат: офлайн\онлайн
Продолжительность: 3 часа
Стоимость: 30 тыс. руб.
Количество участников: 10
Формат: офлайн\онлайн
Продолжительность: 3 часа
Стоимость: 30 тыс. руб.
«Психология клиента»
Тренинг для команды о том, как понимать потребности и мотивы клиентов. Участники узнают как считывать сигналы, предугадывать ожидания и строить доверительные отношения с клиентом. Тренинг составлен практикующим психологом и основателем школы клиентского сервиса.
Количество участников: 20
Формат: офлайн
Продолжительность: 4 часа
Стоимость: 40 тыс. руб.
Количество участников: 20
Формат: офлайн
Продолжительность: 4 часа
Стоимость: 40 тыс. руб.
«Сервис-карты»
Интерактивные кейсы с реальными ситуациями из работы с клиентами. Решая их, участники тренируют навыки эффективного сервиса, учатся находить решения и повышать лояльность клиентов в любых ситуациях.
Стоимость: 7 тыс. руб.
Стоимость: 7 тыс. руб.